1. ELEMENTE DEFINITORII

Termenii si condițiile generale prevăzute in continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri si servicii de către S.C. Profesional Birotica Sales & Distribution S.R.L., prin intermediul magazinului online www.profesionalbirotica.ro către cumpărător.

Următorii termeni se definesc astfel: 

- bunuri si servicii: orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului

- cerere: document electronic prin care cumpărătorul solicita achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate in oferta magazinului online www.profesionalbirotica.ro

- contract: cerere confirmata de către vânzător (confirmarea unei cereri se poate face doar telefonic sau electronic)

2. INREGISTRAREA SI CONFIRMAREA UNEI CERERI

Prin lansarea unei cereri (electronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.profesionalbirotica.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic, telefonic sau prin intermediul unui agent de vânzări). 

O cerere este compusa din următoarele: 

- bunuri sau servicii regăsite in oferta magazinului online mai sus menționat

- mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum si alte mențiuni speciale

- specificațiile cumpărătorului

Lansarea unei cereri (electronic sau telefonic) nu presupune si confirmarea cererii si a contractului. 

Etapele complete sunt următoarele: 

- înregistrarea unei cereri – se va genera un număr unic automat pentru fiecare cerere înregistrată

- preluarea unei cereri de către un agent de vânzări, in limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Magazine (programul Departamentului de Vânzări)

- confirmarea unei cereri se face după verificarea cererii si a stocului produselor aflate in cerere. Aceasta confirmare se face doar de către un agent de vânzări, telefonic sau electronic (e-mail) doar in zilele lucrătoare. 

- livrarea unei cereri se face după confirmarea cererii si după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări si de către cumpărător

Produsele aflate in oferta magazinului online www.profesionalbirotica.ro se pot vinde numai in baza unei cereri. Cererea se va procesa conform pașilor mai sus menționați in timpul programului de lucru al Departamentului de Vânzări. O cerere neconfirmata nu presupune o rezervare a produselor. Cererile vor fi onorate in ordinea cronologica in care au fost înregistrate in baza de date. 

O cerere care conține produse afișate in site cu următorul status: In stoc nu pot fi onorate in cazul in care pe același produs a fost înregistrată o alta cerere înaintea ei din punct de vedere cronologic si ulterior confirmata, astfel stocul epuizând-se. 

In cazul anularii cererii achitate deja, clientul este obligat sa furnizeze contul cat si toate datele necesare pentru returnarea banilor.

3. PRETUL SI STOCUL PRODUSELOR

Preturile si stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore pana la 5 zile. Preturile din cereri si proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora. 

Pentru produse care se aduc pe baza de cererea speciala se poate solicita achitarea unui avans de minim 30% din valoarea produsului. 

In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse greșit in baza de date, ne alocam dreptul de a ANULA cererile ce conțin aceste produse si de a anunța clienții in cel mai scurt timp despre eroarea apărută. 

Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.profesionalbirotica.ro este menționat astfel: 

- In stoc: produsul se afla in stocul fizic si se poate ridica/livra in baza unei cereri online, DUPA CONFIRMAREA cererii. cererile produselor cu statusul In stoc vor fi onorate in ordinea cronologica in care sunt înregistrate in baza de date. Toate produsele afișate cu statusul In stoc au un număr limita de bucăți. Actualizarea stocurilor se face conform celor mai sus menționate – in consecință pot apărea situații in care un produs cerut cu status In stoc sa devina indisponibil in cazul in care acesta a fost confirmat pe o cererea anterioara

- STOC FURNIZOR (DEPOZIT): produsul se afla in depozitul furnizorului si se poate ridica sau livra după verificarea stocului la furnizor. Informația fiind preluata de la furnizor, cel puțin o data pe zi si este transmisa clientului in cel mult 48 de ore. 

ProfesionalBirotica.ro își rezerva dreptul de a anula cererile pentru produse si servicii care sunt afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse

In urma cererii efectuate pe site, email-ul trimis este generat automat si nu reprezintă confirmarea ca produsele cerute sunt pe stoc. Acest mail este informativ si nu creează obligații contractuale. 

Clientul va fi contactat in cel mai scurt timp de un consultant ForIT.ro pentru a i se confirma stocul si pentru a stabili detalii referitoare la finalizarea cererii. 

4. PRET DERIZORIU

Vânzătorul face toate eforturile in a furniza informații corecte despre prețul si caracteristicile produseloR.

Este posibil ca unele preturi si/sau caracteristici sa fie eronate. 

In cazul înregistrării unei cereri cu un preț derizoriu, Vânzătorul are dreptul sa anuleze cererea Cumpărătorului. 

In cazul înregistrării unei cereri pentru un produs cu caracteristici eronate, Vânzătorul va depune toate eforturile in vederea livrării către Cumpărător a unui produs cu caracteristici cat mai apropiate de cele prezentate in site la momentul plasării cererii. Daca Cumpărătorul nu este de acord cu propunerile Vânzătorului, Vânzătorul are dreptul sa anuleze cererea Cumpărătorului. 

5. DREPTURI DE AUTOR

Drepturile de autor asupra întregului conținut aparțin în totalitate S.C. Profesional Birotica Sales & Distribution S.R.L. si nu se pot folosii sau copia fără acordul scris al proprietarului. 

Cei care accesează acest site web au următoarele drepturi: 

- Explorarea conținutului www.profesionalbirotica.ro

- Reproducerea, traducerea sau utilizarea informațiilor publicate, numai cu acordul sursei;

- Inserarea în paginile proprii a unor legături către acest site web (atunci când legăturile sunt cuprinse în website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.profesionalbirotica.ro);

Persoana care își bazează deciziile, acțiunile sau inacțiunea sa pe informațiile conținute în acest website își asuma răspunderea integrala pentru eventualele pierderi suferite. 

Fotografiile prezentate au caracter informativ si pot conține accesorii ce nu sunt incluse in pachetul standard al produsului. 

Specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala. 

6. CONDIȚII DE GARANȚIE

Garanția pentru produsele care nu sunt însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează la sediul S.C. Profesional Birotica Sales & Distribution S.R.L. prezentat in pagina de contact de către S.C. Profesional Birotica Sales & Distribution S.R.L., prin repararea, înlocuirea sau stornarea produsului defect. Plata transportului pentru produsele trimise (tur-retur) in vederea soluționării garanției revine in responsabilitatea S.C. Profesional Birotica Sales & Distribution S.R.L., expedierea se va face prin intermediul curierului rapid Nemo ExpresS.Soluționarea garanției se face in maxim 15 zile calendaristice. 

Condițiile de garanție sunt in conformitate cu O. G. 21/1992, Legea 449/2003 si O. G. 174/2008. La solicitarea garanției este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreună cu accesoriile aferente si copiile de pe factura fiscala si certificatul de garanție. In cazul in care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se soluționa garanția. 

Nu fac obiectul garanției/returului produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crăpături, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garanție deteriorate, îndepărtate sau modificate, produsele utilizate in condiții neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzătoare, supunerea la variații mari de temperatura si presiune, șocuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in condiții de umiditate, praf, noxe sau sub acțiunea substanțelor chimice, software parolat etc. ), setări si instalări incorecte, surse defecte, prize fără împământare, pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe in interiorul echipamentelor, intervenția mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor, virusări, rescrieri greșite de BIOS sau BIOS parolat etc. precum si produsele la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale. Instalarea sau punerea in funcțiune a produselor de către persoane neautorizate duc la pierderea garanției. Programele si informațiile salvate pe medii de stocare pot fi șterse in timpul operațiunilor de service. Recomandam realizarea de back-up periodic. 

Garanția pentru produsele însoțite de un certificat de garanție emis de producător/importator se soluționează in centrele menționate si in condițiile specificate in acest document. Pentru acordarea garanției este necesar sa păstrați certificatul de garanție in original. 

Conform H.G. 448/2005 privind deșeurile de echipamente electrice si electronice (DEEE), consumatorii au obligația sa nu elimine DEEE ca deșeuri municipale nesortate si sa colecteze selectiv aceste DEEE. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubela cu roti barata cu doua linii in forma de X. 

Termenul de garanție este din momentul livrării produselor, conform datei menționate in factura fiscala. 

In cazul in care solicitarea de acordare a garanției este nejustificata (produs funcțional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare (stabilite de unitatea de service). 

Operațiunile de service efectuate in perioada de garanție vor fi menționate pe documente separate. Aceste documente devin partea integranta din Certificatul de Garanție. Perioada de garanție se prelungește cu intervalul in care produsele s-au aflat in service. 

Produsele ieșite din perioada de garanție sau cele care nu se încadrează in termenii si condițiile generale de acordare a garanției nu intra sub incidenta celor 15 zile de soluționare, termenul fiind de minim 30 zile de la data intrării in service. 

Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate si predate centrelor de colectare. 

Credit note (stornare produse)

Produsele care nu pot fi reparate sau înlocuite cu alte produse cu performante similare vor fi stornate. Contul clientului va fi creditat (încărcat) cu valoarea facturii de storno. Comenzile care folosesc parțial sau integral sume provenite din operațiuni de creditare vor fi livrate la sediu doar in baza prezentării unui act de identitate valid (facturi persoana fizica) sau a unei împuterniciri (facturi persoana juridica). 

Soldul creat in urma unui Credit Note va fi returnat intr-un cont bancar sau numerar doar la solicitarea expresa a clientului către Departamentul Financiar.

7. RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor se supune legilor in vigoare precum si unei politici proprii de returnare in unele cazuri. 

Toate detaliile despre returnare se regăsesc pe pagina dedicata - politica de returnare

8. FORTA MAJORA

Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este datorata unui eveniment de forță majora. Forța majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului părților si care nu poate fi evitat. 

9. PROCESAREA DATELOR PERSONALE

Datele personale transmise de către clienți vor fi stocate si criptate in baza de date a S.C. Profesional Birotica Sales & Distribution S.R.L. si a colaboratorilor terți timp de 5 ani conform prevederilor legale in baza contabilității sau până la solicitarea clientului pentru eliminarea definitiva a acestora.